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 Comentarios sobre Cursos : Telemarketing y Atención Telefónica |
ESTE CURSO ES PRESENCIAL Y SE IMPARTE EN MADRID
PROGRAMA:
1.- IMAGEN DE EMPRESA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
• La clave del cliente satisfecho
• La imagen de la empresa desde la óptica comercial
• La imagen de la comunicación telefónica
2.- LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
• Ventajas e inconvenientes
• Filtros de la Comunicación Telefónica.
3.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:
• La voz.
• La velocidad.
• El lenguaje motivador.
• El vocabulario.
• El silencio.
• La sonrisa.
4.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:
• Toma de contacto.
• Descubrimiento de necesidades.
• Argumentario.
• Tratamiento de objeciones y reclamaciones.
• Cierre de la comunicación.
• Normas básicas de Atención al Cliente.
5.- MOMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:
• La recepción de llamadas.
• La emisión de llamadas:
o Los argumentarios.
o La concertación de entrevistas.
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