Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000 Online

Descripción Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

El Curso Certificación Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000 se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 60 horas y su precio es de 300 €.

Certificado/Título: Previa realización de examen de certificación correspondiente no incluido en el precio.

Requisitos Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

-Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.

Destinatarios Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

Objetivos Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

-Explicar los conceptos fundamentales en los que se basa ITIL®.

-Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación de ITIL® Foundation v3./ ISO/IEC 20000 Foundation Certificate in ITSM

Temario Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

BLOQUE 1. CURSOS BÁSICOS

CURSO 1. Fundamentos de ITIL® V3 (45 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN

- Objetivos

- Detalles del examen

- Esquema de Certificación en ITIL® V3

- Trayectorias desde ITIL® V2

UNIDAD 2: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA

- Servicios y Gestión del Servicio

- Breve historia de ITIL®

- Alineamiento entre el Negocio y TI

- El modelo de ITIL® V3

- La infraestructura de TI

- Conceptos clave o Funciones o Procesos

Modelo de Proceso

Orientación a Procesos o Roles

El modelo RACI

UNIDAD 3: EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

- El Ciclo de Vida

- Gobierno de TI

- El marco de trabajo de ITIL®

- Publicaciones del Núcleo de ITIL®

- Mapa de procesos y funciones

UNIDAD 4: ESTRATEGIA DEL SERVICIO

- La Publicación

- Objetivos

- Creación de Valor

- Caso de Negocio

- Modelo de Servicio

- Porfolio de Servicios

- Proveedores de Servicio

- Riesgos

- Actividades principales

- Procesos de la Estrategia del Servicio o Gestión del Porfolio de Servicios o Gestión Financiera de los Servicios de TI o Gestión de la Demanda

UNIDAD 5: DISEÑO DEL SERVICIO

- La Publicación

- Objetivos

- Creación de Valor

- Conceptos Básicos

- Aspectos Principales

- Paquete de Diseño del Servicio

- Estrategias de Aprovisionamiento

- Procesos del Diseño del Servicio o Gestión de la Capacidad o Gestión de la Disponibilidad o Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI o Gestión de la Seguridad de la Información o Gestión del Catálogo de Servicios o Gestión del Nivel de Servicio o Gestión de Proveedores

UNIDAD 6: TRANSICIÓN DEL SERVICIO

- La Publicación

- Objetivos

- Creación de Valor

- Procesos de la Transición del Servicio o Gestión de Cambios o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio o Gestión de Versiones y Despliegues o Validación y Pruebas del Servicio o Gestión del Conocimiento

UNIDAD 7: OPERACIÓN DEL SERVICIO

- La Publicación

- Objetivos

- Creación de Valor

- Principios

- Comunicación

- Funciones de la Operación del Servicio o Centro de Servicio al Usuario o Gestión Técnica o Gestión de Operaciones de TI o Gestión de Aplicaciones

- Procesos de la Operación del Servicio o Gestión de Incidencias o Gestión de Problemas o Gestión de Eventos o Gestión de Peticiones o Gestión de Accesos

UNIDAD 8: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

- La Publicación

- Objetivos

- Modelo de la Mejora Continua

- El Ciclo de Deming

- Creación de Valor

- Roles

- Procesos de la Mejora Continua o Medición e Informes del Servicio o Proceso de Mejora en 7 pasos

UNIDAD 9: TECNOLOGIA Y ARQUITECTURA

- Consideraciones Tecnológicas

- Evaluación de Herramientas

CURSO 2. Fundamentos de ISO/IEC 20000 (15 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

- Motivación de la Gestión de Servicios de TI orientada al proceso

- Antecedentes

- Historia

- Principios básicos

UNIDAD 2: CONCEPTOS BÁSICOS

- Ámbito

- Términos y definiciones

- Sistemas de Gestión

- Planificación e Implementación de la Gestión de Servicios

- Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados

UNIDAD 3: PROCESOS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE TI

- Grupos de Procesos

- Código de Buenas Prácticas

- Procesos de Resolución o Gestión del Incidente o Gestión del Problema

- Procesos de Control o Gestión de Configuración o Gestión del Cambio

- Procesos de Entrega o Gestión de la Entrega

- Procesos de la Provisión del Servicio o Gestión de Capacidad o Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio o Gestión del Nivel de Servicio o Informes del Servicio o Gestión de Seguridad de la Información o Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI

- Procesos de Relaciones o Gestión de Relaciones con el Negocio o Gestión de Suministradores

UNIDAD 4: CLASIFICACIÓN Y PERSPECTIVAS

- Certificación

- Prácticas relacionadas y estándares

- Programa de cualificación de la norma ISO/IEC 20000