Curso Certificacion Oficial ITIL®: Entrega, Control y Validacion Online

Descripción Curso Certificacion Oficial ITIL®: Entrega, Control y Validacion

El Curso Certificación Oficial ITIL®: Entrega, Control y Validación se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 80 horas y su precio es de 700 €.

Requisitos Curso Certificacion Oficial ITIL®: Entrega, Control y Validacion

-Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.

Destinatarios Curso Certificacion Oficial ITIL®: Entrega, Control y Validacion

Profesionales del sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones así como de servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

Objetivos Curso Certificacion Oficial ITIL®: Entrega, Control y Validacion

-Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Servicio de ITIL.

-Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo

Temario Curso Certificacion Oficial ITIL®: Entrega, Control y Validacion

BLOQUE 2.

CURSOS INTERMEDIOS O DE ESPECIALIZACIÓN

Grupo de Capacitación

CURSO 4. Entrega, Control y Validación (80 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN

- Introducción

- Objetivos del Curso

- Esquema de Certificación en ITIL® V3

- Detalles del examen

EXIN UNIDAD 2: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA

- Servicios y Gestión del Servicio

- Breve historia de ITIL®

- Creación de Valor

- El Ciclo de Vida del Servicio

- Funciones, Roles y Procesos

- Especialización y Coordinación

UNIDAD 3: LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO

- Objetivos

- Alcance

- Valor para el Negocio

UNIDAD 4: PROCESOS DE LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO

- Soporte y Planificación de la Transición o Objetivo o Actividades

- Gestión de Cambios o Objetivo o Alcance o Valor para el Negocio o Políticas o Diseño del proceso o Tipos de cambios o Conceptos básicos o CAB y ECAB o Petición de Cambio (RFC) o Modelo de Cambio o Actividades o Disparadores o Entradas, Salidas, Interfaces o Relación con otros procesos o Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) o Tipos de Medidas o Actividades realizadas en Operación o Roles o Dificultades o El Cambio Organizativo

- Gestión de la Configuración y Activos del Servicio o Objetivo o Alcance o Valor para el Negocio o Políticas o Conceptos básicos o Actividades o Disparadores o Relación con otros procesos o Gestión de la Información o Métricas y KPIs o Actividades realizadas en Operación o Roles

- Gestión de Versiones y Despliegues o Objetivo o Alcance y Valor o Unidad de Entrega o Paquete de Entrega o Opciones de Despliegue o Planificación global del proceso o Preparación del Despliegue o Transferencia, Despliegue y Retiro o Verificación del Despliegue o Soporte Post-Implantación o Revisión y cierre del Despliegue o Disparadores, Entradas y Salidas o Gestión de la Información o Dificultades y CSFs o Riesgos o Roles

- Validación y Pruebas del Servicio o Objetivo o Alcance o Políticas o Modelos de Pruebas o Perspectivas o Niveles de pruebas o Actividades o Disparador, Entradas y Salidas o Interfaces con otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio o Gestión de la Información o Métricas y KPIs o Roles

- Evaluación o Objetivo y Alcance o Terminología o Flujo de trabajo o Efectos de un cambio o Evaluación del Rendimiento Previsto o Evaluación del Rendimiento Real o Gestión del Riesgo o Dificultades o Roles

- Gestión del Conocimiento o Objetivo o Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Interfaces o Métricas y KPIs o Relación con la Mejora Continua o Roles

UNIDAD 5: PROCESOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO

- Gestión de Peticiones o Objetivo o Alcance y Valor o Conceptos básicos o Actividades o Relación con otros procesos o Dificultades, CSFs y riesgos o Roles

UNIDAD 6: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN

- Requerimientos genéricos

- Evaluación de herramientas

- Gestión de los Cambios en Operación del Servicio

- Operación del Servicio y Gestión de Proyectos

- Evaluación y Gestión del Riesgo en Operación del Servicio

- El personal de Operaciones en Diseño y Transición

- Dificultades

- Factores Críticos de Éxito

- Riesgos en la Implementación

- Planificación de la Implementación

- Herramientas de Gestión del Conocimiento

- Sistemas de Colaboración

- CMS

- La Mejora Continua