Curso Certificacion Oficial ITIL®: Planificacion, Proteccion y Optimizacion Online

Descripción Curso Certificacion Oficial ITIL®: Planificacion, Proteccion y Optimizacion

El Curso Certificación Oficial ITIL®: Planificación, Protección y Optimización se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 80 horas y su precio es de 700 €.

Requisitos Curso Certificacion Oficial ITIL®: Planificacion, Proteccion y Optimizacion

-Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.

Destinatarios Curso Certificacion Oficial ITIL®: Planificacion, Proteccion y Optimizacion

Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

Objetivos Curso Certificacion Oficial ITIL®: Planificacion, Proteccion y Optimizacion

-Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL.

-Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.

Temario Curso Certificacion Oficial ITIL®: Planificacion, Proteccion y Optimizacion

BLOQUE 2. CURSOS INTERMEDIOS O DE ESPECIALIZACIÓN

Grupo de Capacitación

CURSO 6. Planificación, Protección y Optimización (80 horas)

TEMA 1: INTRODUCCIÓN

·    El concepto de la Gestión del Servicio como práctica

·    Valor, proposición y composición del Servicio

·    Funciones y procesos

·    El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio

TEMA 2: GESTIÓN DE LA CAPACIDAD

·    Propósito, Objetivos y Alcance

·    Importancia del proceso para el Negocio

·    Políticas, principios y conceptos básicos

·    Actividades, métodos y técnicas

·    Entradas, salidas y disparadores del proceso

·    Métricas

TEMA 3: GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD

·    Propósito, Objetivos y Alcance

·    Importancia del proceso para el Negocio

·    Políticas, principios y conceptos básicos

·    Actividades, métodos y técnicas

·    Entradas, salidas y disparadores del proceso

·    Métricas

TEMA 4: GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO

·    Propósito, Objetivos y Alcance

·    Políticas, principios y conceptos básicos

·    Actividades principales de las etapas de:

1.    Iniciación

2.    Requerimientos y estrategia

3.    Implementación

4.    Operación continua

·    Entradas, salidas y disparadores del proceso

·    Métricas

TEMA 5: GESTIÓN DE LA SEGURIDAD

·    Propósito, Objetivos y Alcance

·    Importancia del proceso para el Negocio

·    Políticas, principios y conceptos básicos

·    Actividades, métodos y técnicas

·    Entradas, salidas y disparadores del proceso

·    Métricas

TEMA 6: GESTIÓN DE LA DEMANDA

·    Propósito, Objetivos y Alcance

·    Patrones de Actividad del Negocio

·    Conexión con el Portafolio de Servicios

·    Cómo gestionar la demanda de servicios

TEMA 7: OBSTÁCULOS, FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Y RIESGOS

·    Obstáculos, CSF y riesgos de:

1.    Gestión de la Capacidad

2.    Gestión de la Disponibilidad

3.    Gestión de la Demanda

4.    Gestión de la Continuidad

5.    Gestión de la Seguridad

TEMA 8: ROLES Y RESPONSABILIDADES

·    Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos: o Gestión de la Capacidad

1.    Gestión de la Disponibilidad

2.    Gestión de la Demanda

3.    Gestión de la Continuidad

4.    Gestión de la Seguridad

TEMA 9: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN

·    Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso

·    Criterios de evaluación de herramientas y tecnología

·    Las buenas prácticas en el proceso de implementación

·    Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación

·    Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio