Curso Como Adaptar la Empresa a las Necesidades y Expectativas de los Clientes. Taller Practico In Company Presencial

Descripción Curso Como Adaptar la Empresa a las Necesidades y Expectativas de los Clientes. Taller Practico In Company

El Curso Cómo adaptar la empresa a las necesidades y expectativas de los clientes. Taller práctico es In Company. Tiene una duración de 14 horas. Con la colaboración de Strategos Inowa.

In-Company: Este curso está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In- Company.

Destinatarios Curso Como Adaptar la Empresa a las Necesidades y Expectativas de los Clientes. Taller Practico In Company

Directores, técnicos y responsables de gestión de calidad, directores de marketing, jefes de proyecto, jefes de diseño, así como el personal sénior de dirección, implicados en el diseño y definición de productos y servicios, como elemento clave a la hora de lograr un enfoque del servicio o producto al cliente.

Objetivos Curso Como Adaptar la Empresa a las Necesidades y Expectativas de los Clientes. Taller Practico In Company

-    Aprender a orientar los procesos de la empresa al cliente, logrando mejorar la calidad percibida y generando lealtad en la base de clientes

-    Gestionar de forma sistemática las necesidades del cliente en la organización, cumpliendo con el primero de los principios de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Enfoque al cliente, que es a su vez uno de los aspectos clave a la hora de conseguir la fidelidad de los clientes

Temario Curso Como Adaptar la Empresa a las Necesidades y Expectativas de los Clientes. Taller Practico In Company

-    Modelo de enfoque al cliente. Evaluación de la orientación de la empresa al cliente

-    Establecimiento de las dimensiones, atributos y los drivers de satisfacción del cliente. Matriz de competitividad. Modelos predictivos de satisfacción y fidelidad

-    Determinación de los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente

-    Identificación de las oportunidades para sorprender al cliente e identificar las actividades que no le aportan valor

-    Implantación del modelo de enfoque al cliente. Plan maestro de actuaciones

-    Alineación de los indicadores internos con los indicadores de cliente

-    Casos prácticos:

o    Evaluar el grado de enfoque de la empresa al cliente

o    Identificar dimensiones, atributos y drivers de satisfacción. Elaboración del modelo predictivo de satisfacción y fidelidad

o    Identificar los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente

o    Validar la cadena de contacto e identificar oportunidades para aportar valor al cliente

o    Identificar métricas internas alineadas con los indicadores de cliente. Calidad objetiva

Duración Curso Como Adaptar la Empresa a las Necesidades y Expectativas de los Clientes. Taller Practico In Company

Duración del curso: 2 días - 14 horas.