Curso Fundamentos de la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion segun ISO 20000 Presencial

Descripción Curso Fundamentos de la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion segun ISO 20000

El Curso Fundamentos de la gestión de servicios de Tecnologías de la Información según ISO 20000 se realiza en modalidad presencial en Madrid. Tiene una duración de 7 horas. Con la colaboración de AGAEX Informática

In-Company: Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.

IMPORTANTE

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:

·    Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

·    Especialista Implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR

Obtenga la Titulación Propia de AENOR Especialista implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

Requisitos:

-Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en este orden

-Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Especialista Implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información):  1.360 € + 18% IVA

Obtenga la Titulación Propia de AENOR Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información.

Requisitos:

-Haber realizado los cursos S-14, S-15, S-16, preferiblemente en este orden

-Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información):

2.275 € + 18% IVA

Requisitos Curso Fundamentos de la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion segun ISO 20000

No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI.

Destinatarios Curso Fundamentos de la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion segun ISO 20000

Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).

Objetivos Curso Fundamentos de la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion segun ISO 20000

-Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

-Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

-Obtener una visión general de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2005 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2005

-Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI

Temario Curso Fundamentos de la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion segun ISO 20000

La calidad en los servicios TI

Conceptos de la gestión de los servicios TI

Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

Las normas UNE-ISO/IEC 20000-1:2005 y UNE-ISO/IEC 20000-2:2005

-    Requisitos del sistema de gestión

-    Ciclo de vida de la gestión del servicio

-    Procesos de la provisión del servicio

-    Procesos de relaciones

-    Procesos de resolución

-    Procesos de control

-    Proceso de entrega

Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2005

-    Elementos a considerar

-    Ventajas a obtener

Duración Curso Fundamentos de la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion segun ISO 20000

Duración y horario del curso: 1 días - 7 horas. De 10:00 a 19:00

Fecha y lugar de celebración:     

11 junio 2012 - Madrid

19 noviembre 2012 - Madrid

Nº de asistentes: El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos.

Importe: 545 € + 18% IVA (Miembros de AENOR 10% de descuento). Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007  Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones