Curso Gestion de Conflictos con Clientes, Proveedores y Colaboradores en Barcelona Presencial

Descripción Curso Gestion de Conflictos con Clientes, Proveedores y Colaboradores en Barcelona

El Curso Gestión de conflictos con clientes, proveedores y colaboradores es presencial, se imparte en Barcelona y tiene una duración de 14 horas.

Mejorar las competencias para analizar, gestionar y resolver situaciones de conflicto que pueden surgir con los colaboradores, colegas, clientes y proveedores. Desarrollar un conjunto de estrategias para aprovechar los aspectos positivos y minimizar los efectos negativos de estos conflictos.

Destinatarios Curso Gestion de Conflictos con Clientes, Proveedores y Colaboradores en Barcelona

Profesionales y técnicos que tienen el encargo de dirigir, coordinar y motivar a grupos y equipos de personas comprometidos en proyectos y tareas comunes. Y, en general, a todas aquellos profesionales con responsabilidad o interés en la gestión de conflictos en la empresa.

Objetivos Curso Gestion de Conflictos con Clientes, Proveedores y Colaboradores en Barcelona

- Identificar las fuentes de conflictos profesionales y cómo pueden resolverse.

- Conocer las técnicas más eficaces de resolución de conflictos.

- Diseñar un plan estratégico de actuación ante los conflictos profesionales.

- Gestionar los problemas asociados a los conflictos profesionales.

Temario Curso Gestion de Conflictos con Clientes, Proveedores y Colaboradores en Barcelona

1 CONCEPTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO.

Clima laboral y ambiente positivo de trabajo. Identificar los ámbitos de actividad que funcionan como “puntos negros” del clima laboral. - Culturas de empresa “conflictivas” versus culturas “contemplativas”.

2 EL CONFLICTO EN LA EMPRESA.

- Tipología del conflicto. - Fases en el desarrollo del conflicto de carácter profesional. - Conflictos individuales: definición de rol, insatisfacción con la recompensa y problemas derivados de las diferencias personales. - Conflictos intergrupales: entre departamentos, dirección y trabajadores y otros equipos de trabajo.

3 TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES.

Detección de conflictos: individual, grupales, departamentales, etc.. - Análisis de las causas que provocan el conflicto: comunicación, grupo, personalidad, diseño del puesto de trabajo, etc. - Elección del modelo de gestión del conflicto: mediación y negociación. - Habilidades individuales necesarias en la gestión de conflictos: la empatía, y la capacidad de escucha y la asertividad.

4 GESTIÓN DE PROBLEMAS ASOCIADOS A LOS CONFLICTOS ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL.

La conciliación entre trabajo y vida personal. Influencia en el desarrollo personal y el clima laboral. - Acciones para evitar y resolver los problemas asociados a la “no conciliación” entre trabajo y vida personal: políticas de flexibilidad en cuanto a horarios, lugar de trabajo.. - Servicios de apoyo para gestionar conflictos con los empleados.

5 EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS.

Duración Curso Gestion de Conflictos con Clientes, Proveedores y Colaboradores en Barcelona

Lugar y Fechas: Bellaterra-Barcelona

Horario: 9:30 a 13:30 y 15:00 a 18:00

Nº de horas: 14h

Precio: 590€