Curso Handling Presencial

Descripción Curso Handling

El Curso Handling es presencial y se imparte en Pontevedra.

El agente de Handling es una figura que está adquiriendo cada vez un papel más relevante en el transporte aéreo, especialmente con la tendencia por parte de las compañías aéreas existente en la actualidad de una mayor externalización de servicios. Este proceso ha dado lugar a que esté aumentando actualmente de forma muy notoria la cuota de mercado de contratación de agentes de Handling. Es de una gran responsabilidad y requiere de personal muy bien preparado y de unos sistemas de trabajo perfectamente organizados, para que todo el sistema Aeroportuario funcione. Además este curso capacita en tareas relacionada con Logística, abarcando con ello casi todas las tareas de Operaciones que se llevan a cabo en un Aeropuerto.

La labor a desarrollar por un Operario de Logística y Handling, es la de prestar los servicios Aeroportuarios de asistencia en tierra, utilizando para ello los distintos medios disponibles. Se entiende por medios aeroportuarios todas aquellas instalaciones necesarias para el tratamiento de los distintos flujos de tráfico de pasajeros, equipajes, carga, seguridad, mantenimiento, etc, generados en un aeropuerto. Por ejemplo: las cintas de recogida de equipajes, la asistencia a pasajeros, facturación, las salas de clasificación de equipajes, etc.

Temario Curso Handling

MÓDULO 1

ASISTENCIA AL PASAJERO

1) INTRODUCCIÓN

2) ACTITUD ANTE EL PASAJERO

3) COMUNICACIÓN

4) PROTOCOLO

5) REPASO DE LOS PUNTOS CLAVE A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL PASAJERO

6) ATENCIÓN A PASAJEROS ESPECIALES

A) ATENCIÓN A MENORES

B) ATENCIÓN A PASAJEROS EN CONDICIONES FÍSICAS y/o PSÍQUICAS ESPECIALES

C) ATENCIÓN A PASAJEROS VIP

D) PASAJEROS CON IRREGULARIDADES LEGAL

MÓDULO 2

TRÁFICO DE PASAJEROS EN EL AEROPUERTOÇ

1) TERMINOLOGÍA COMÚN AL TRÁFICO DE PASAJEROS

2) INCIDENCIAS Y ABSORCIÓN DE GASTOS

3) CONTROL DE SEGURIDAD EN EL AEROPUERTO

MÓDULO 3

PLATAFORMA AEREA, TRANSPORTE Y SEGURIDAD

1) INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREATRÁFICO AÉREO

A) ORGANIZACIONES Y ASOCIACIONES INTERNACIONALES

B) ORGANISMOS NACIONALES

C) OTROS ORGANISMOS - ASOCIACIONES

2) SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

3) SERVICIO EN RAMPA Y ELEMENTOS PRINCIPALES

4) TRANSPORTE DE MERCANCÍA

5) TRANSPORTE DE CORREO

6) TRANSPORTE DE EQUIPAJE

7) MEDIDAS DE SEGURIDAD

MÓDULO 4

GUIA DE TRABAJO PARA EL AGENTE DE HANDLING

1) APUNTES SOBRE LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

2) EL BILLETE

3) LAS TARIFAS NACIONALES: CONSTRUCCIÓN

4) LAS TARIFAS ESPECIALES E INTERNACIONALES

5) LOS MANUALES DE TARIFAS Y SU CÁLCULO

6) SISTEMA MONETARIO Y HORARIOS

7) ACUERDOS, PLANES, NORMATIVAS Y DOCUMENTOS ESPECIALES. ACUERDO MULTILATERAL DE TRÁFICO INTERLINEAL

MÓDULO 5

INGLES

MÓDULO 6

GEOGRAFIA