Curso ITIL Entrega, Control y Validacion - Release, Control and Validation Presencial

Descripción Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

El Curso ITIL Entrega, control y validación (Release, Control and Validation) es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 30 horas y su precio es de 1500 €.

Destinatarios Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

- Profesionales de TI que deseen profundizar en las buenas prácticas de ITSM.

- Personal operativo involucrado en Gestión del cambio, Gestión de la Entrega y el Despliegue, Pruebas y validación del servicio, Gestión de la configuración y Activos del Servicio, Gestión de Peticiones, Evaluación del Servicio o Gestión del Conocimiento que quieran mejorar el desempeño de su labor.

Objetivos Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

- Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio en general, y de las relativas a la entrega del Servicio en particular.

- Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.

Temario Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

Módulo 1: Introducción

- El concepto de la Gestión del Servicio como práctica

- Valor, proposición y composición del Servicio

- Funciones y procesos

- El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio

Módulo 2: Gestión de cambios

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Valor que la gestión del tiempo aporta al negocio

- Políticas y consideraciones de planificación y diseño

- Tipos de peticiones de cambio

- Actividades y flujos de trabajo

- Métodos y técnicas en cambios de gran impacto

- Interconexión con otros procesos

- Métricas y su aplicación

- El día a día de la gestión de cambios

- Relación con la mejora continua del servicio y el cambio organizativo

Módulo 3: Gestión de la configuración y activos del servicio

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Valor que el proceso aporta al Negocio

- Políticas, principios y conceptos básicos

- El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS)

- Actividades claves del proceso

- Consideraciones respecto de las copias de respaldo de la información

- Métricas y su aplicación

- El día a día de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Módulo 4: Pruebas y validación del servicio

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Perspectivas, modelos y niveles de pruebas y validación

- Actividades claves del proceso

- Métricas y su aplicación

- Relación con otros procesos

Módulo 5: Gestión de la entrega y el despliegue

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Valor que el proceso aporta al Negocio

- El concepto de Unidad de Entrega

- Consideraciones para el diseño de la Entrega

- Planificación del despliegue

- Disparadores del proceso y su relación con otros procesos

- Registro de la información relativa al despliegue

Módulo 6: Gestión de peticiones de servicio

- Propósito, Objetivos y Alcance

- La Gestión de Peticiones y los sistemas de auto-ayuda

- Diferencias entre Gestión de Peticiones y Gestión de Incidentes

- Relación de la Gestión de Peticiones con la Gestión de la Entrega y la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

- Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Módulo 7: Evaluación del servicio

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Terminología y Flujos de Trabajo

- Factores a evaluar para la efectividad en el Diseño del Servicio y la implementación de Cambios

- Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Módulo 8: Gestión del conocimiento

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Valor que el proceso aporta al Negocio

- Niveles básicos sobre los que se asienta la Gestión del Conocimiento

- Gestión eficaz de datos e información

- La Transferencia de Información

- Los stakeholders y su relación con la Gestión del Conocimiento

- Relación entre la Gestión del Conocimiento y la Mejora Continua del Servicio

Módulo 9: Roles y responsabilidades

- Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos:

o Gestión del Cambio

o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

o Pruebas y Validación del Servicio

o Gestión de la Entrega y el Despliegue

o Gestión de Peticiones

o Rendimiento del Servicio y Evaluación de Riesgos

o Gestión del Conocimiento

Módulo 10: Tecnología e implementación

- Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso

- Criterios de evaluación de herramientas y tecnología

- Prácticas en el proceso de implementación

o Gestión de cambios en operación

o La Operación del Servicio y la Gestión de Proyectos

o Valoración de riesgos

- Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación