Curso Metricas e Indicadores ISO 20000 Presencial

Descripción Curso Metricas e Indicadores ISO 20000

El Curso Métricas e Indicadores ISO 20000 es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 7 horas. Con la colaboración de Nextel.

In-Company:

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.

Requisitos Curso Metricas e Indicadores ISO 20000

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 2000-1.

Destinatarios Curso Metricas e Indicadores ISO 20000

Participantes interesados en la implementación del modelo ISO 20000, responsables del ámbito de calidad, ejecutivos de negocios, consultores, profesionales involucrados en otros sistemas de gestión.

Objetivos Curso Metricas e Indicadores ISO 20000

-Conocer una metodología específica para el establecimiento de indicadores

-Establecer indicadores operacionales, KPI’s, tolerancias, factores críticos de éxito, etc.

-Conocer la automatización en la obtención de indicadores

-Establecer la gestión en las métricas e indicadores

Temario Curso Metricas e Indicadores ISO 20000

-La necesidad de la medida para la toma de decisiones en relación al modelo de gestión implantado y los servicios gestionados

-Marco conceptual y fundamentos en la medición de la gestión de servicios TI

-Modelos de referencia para la implantación de sistemas de indicadores y para la gestión de los mismos

-El cuadro de mando de indicadores y Business Intelligence

-Práctica para el diseño de indicadores y cuadro de mando

Duración Curso Metricas e Indicadores ISO 20000

Duración y horario del curso:

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00 h.

Fecha y lugar de celebración:

10 octubre    Madrid

Nº de asistentes: El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos.

Importe: 545 € + 18% IVA (Miembros de AENOR 10% de descuento). Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

El alumno recibirá sin coste adicional:

-La Norma UNE 66175:2003 “Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores”.