Protocolo y Buenas Maneras Presencial

Protocolo y Buenas Maneras - 8 horas

Objetivos

Desarrollar conductas y habilidades sociales en diversos ámbitos

- Mejorar la imagen de la empresa a través de sus representantes: directivos, portavoces, comerciales, técnicos, atención al cliente, etc.

- Mejorar la comunicación interna, potenciando la buena educación y un trato cortés entre los propios integrantes de la organización.

Dirigido a

- Personas de la empresa que deban mantener un trato directo con clientes, representantes de la administración, etc.

- Responsables de organización de eventos, visitas, reuniones de trabajo, etc.

- Profesionales en general

Programa

Introducción

1. Conceptos de protocolo, buena educación, cortesía

2. El protocolo oficial y el protocolo empresarial

3. Precedencias

4. Necesidad de un protocolo empresarial

Primera Parte: pautas generales

1. El trato

2. Las presentaciones

3. Los saludos

4. Puntualidad

5. Ceder el paso

6. Lenguaje y tono de voz

7. Como comportarse en el automóvil

8. Uso del teléfono

Segunda parte: el protocolo en la empresa

1. Recibir visitas

2. Invitar a personalidades importantes

3. La mujer y el protocolo

4. Los regalos en la empresa

Tercera parte: el protocolo en la mesa

1. Distribución de los comensales

2. Sentarse correctamente

3. Rechazar con educación o comer obligatoriamente. Dietas especiales

4. Colocación de cubiertos, vajilla, cristalería, etc.

5. Forma de manejar los cubiertos, servilleta, etc.

6. Colocación de cubiertos en un descanso o al final del plato

7. Como nos servimos

8. Cuando empezar a comer

9. Temas de conversación

10. Posibles desastres y posibles remedios

11. En los restaurantes: Reservas, como tratar a los camareros, pagar la cuenta, propinas.

12. Otros eventos: cóctel, vernissage, inauguraciones, etc.

Cuarta parte: La etiqueta

1. Como vestir en todas las ocasiones

2. Cahqué, frac, esmoquin, vestido cóctel, vestido largo, etc.

Metodología

Grupos de 8 personas máximo.

Es un curso ameno y práctico. Parte de los temas (como el de protocolo en la mesa) se imparte mediante demostración/simulación. Los alumnos pueden resolver dudas concretas o que les afecte profesionalmente a lo largo del curso.

Profesorado

Teresa Baró. Licenciada en Filología Catalana con una larga experiencia como docente. Técnica analista publicitaria. Master en Relaciones Públicas y Protocolo, Asesora de imagen y comunicación personal y de empresa.

Lugar

Icómpani, Riera de Sant Miquel 3, àtic 1ª, Barcelona (Diagonal - P. De Gràcia) - Tel. 93238 67 28

Precio

200 euros (IVA incluído)