Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo Online

Descripción Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo

El Master Certificación Oficial ITIL®: Análisis y Soporte Operativo se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 80 horas y su precio es de 700 €.

Requisitos Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo

- Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.

Destinatarios Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo

Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

Objetivos Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo

-Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL.

-Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.

Temario Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo

BLOQUE 2. CURSOS INTERMEDIOS O DE ESPECIALIZACIÓN

Grupo de Capacitación CURSO 3.

Análisis y Soporte Operativo (80 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN

·    Introducción

·    Objetivos del Curso

·    Esquema de Certificación en ITIL® V3

·    Detalles del examen

 

UNIDAD 2: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA

·    Servicios y Gestión del Servicio

·    Creación de Valor

·    El Ciclo de Vida del Servicio

·    Funciones, Roles y Procesos

·    Especialización y Coordinación

 

UNIDAD 3: LA OPERACIÓN DEL SERVICIO

·    Objetivos

·    Alcance

·    Valor para el Negocio

 

UNIDAD 4: FUNCIONES DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO

·    Centro de Servicio al Usuario o Rol o Objetivo o Tipos o Estructuras Organizativas o Personal del Centro de Servicio al Usuario o Métricas o Encuestas de Satisfacción o Consideraciones para la externalización de la función

·    Gestión Técnica o Rol o Objetivo o Actividades

·    Gestión de Operaciones de TI o Rol o Objetivo o Actividades

·    Gestión de Aplicaciones o Rol o Objetivo o Actividades

 

UNIDAD 5: PROCESOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO

·    Gestión de Incidencias o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Gestión de la información o Relación con otros procesos o Métricas o Aplicación a la Mejora Continua o Dificultades o CSFs y riesgos o Roles

·    Gestión de Problemas o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Gestión de la información o Relación con otros procesos o Métricas o Aplicación a la Mejora Continua o Dificultades o Factores Críticos de Éxito o Roles

·    Gestión de Eventos o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Disparadores o Relación con otros procesos o Gestión de la información o Métricas o Aplicación a la Mejora Continua o Dificultades, CSFs y riesgos o Diseño del proceso o Roles

·    Gestión de Peticiones o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Relación con otros procesos o Gestión de la información o Métricas o Dificultades, CSFs y riesgos o Roles

·    Gestión de Accesos o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Disparadores o Relación con otros procesos o Gestión de la información o Métricas o Factores Críticos de Éxito o Roles

UNIDAD 6: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN

·    Requerimientos genéricos de las herramientas de Operación del Servicio

·    Evaluación de herramientas

·    Operación del Servicio y Gestión de Proyectos

·    Valoración y Gestión de Riesgos

·    El personal de Operación en Diseño y Transición

·    Dificultades

·    Factores Críticos de Éxito

·    Riesgos en la Implementación

·    Planificación de la Implementación