Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio Online

Descripción Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio

El Master Certificación oficial ITIL®: Ofertas y acuerdos de servicio se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 80 horas y su precio es de 700 €.

Titulo/Certificado: Previa realización de examen de certificación no incluido en el precio

Requisitos Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio

-Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.

Destinatarios Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio

Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

Objetivos Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio

-Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL.

-Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.

Temario Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio

BLOQUE 2. CURSOS INTERMEDIOS O DE ESPECIALIZACIÓN

Grupo de Capacitación

CURSO 5. Ofertas y Acuerdos de Servicio (80 horas)

TEMA 1: INTRODUCCIÓN

- El concepto de la Gestión del Servicio como práctica

- Valor, proposición y composición del Servicio

- Funciones y procesos

- El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio

TEMA 2: GESTIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS

- Composición del Portafolio de Servicios

- Descripción de los Servicios en el Portafolio

- Métodos de Gestión del Portafolio de Servicios

TEMA 3: EL CATÁLOGO DE SERVICIOS

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Relación con el Portafolio

- Diferencias entre el Catálogo de Servicios Técnico y de Negocio

- Importancia del Catálogo dentro del Ciclo de Vida

- Políticas, principios y conceptos básicos

- Métricas

- Factores críticos de éxito (CSF) y riesgos

- Uso del Catálogo

- Creación de un Catálogo de Servicios

TEMA 4: GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Principios y conceptos básicos

- Actividades, métodos y técnicas

- Acuerdos de nivel de servicio (SLA, OLA, UC)

- Monitorización de los acuerdos de nivel de servicio

- El Contenido de los SLA y los OLA

- Reuniones de revisión y renovación

TEMA 5: GESTIÓN DE LA DEMANDA

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Patrones de Actividad del Negocio

- Conexión con el Portafolio de Servicios

- Cómo gestionar la demanda de servicios

TEMA 6: GESTIÓN DE PROVEEDORES

- Propósito, Objetivos y Alcance

- Importancia de la Gestión de Proveedores dentro del Ciclo de Vida del Servicio

- Principios básicos y conceptos

- Actividades principales, métodos y técnicas

- Categorización de proveedores

- Base de datos de contratos y proveedores (SCD)

- Métricas

- Factores críticos de éxito (CSF) y riesgos

- Entradas y salidas del proceso

TEMA 7: GESTIÓN FINANCIERA

- El concepto de Valoración del Servicio

- Conceptos básicos (presupuesto, contabilidad, cargo)

- El ROI y el Business Case

- Actividades, métodos y técnicas

- Diseño e Implementación del proceso de Gestión Financiera

TEMA 8: ROLES Y RESPONSABILIDADES

- El Gestor del Catálogo de Servicio

- El Gestor del Nivel de Servicio

- El Gestor de Proveedores

- El Gestor de Relaciones con el Negocio (BRM)

TEMA 9: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN

- Requerimientos tecnológicos genéricos para el apoyo al Diseño del Servicio

- Criterios de evaluación de herramientas y tecnología

- Las buenas prácticas en el proceso de implementación

- Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación

- Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio