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La situación en Egipto puede considerarse causa de fuerza mayor a la hora de exigir el reembolso de las cantidades anticipadas y la rescisión sin penalización alguna del viaje.
Así lo recuerdan los titulados en carrera derecho de la Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI), quienes revelan que han recibido más de 200 consultas de afectados en el curso de los últimos días. Por esto, los profesionales de carrera derecho de la federación plantean que si la cancelación del viaje la realiza la agencia, el consumidor tiene derecho al reembolso o viaje equivalente pero no cabe la reclamación al existir razones de fuerza mayor. Además, en caso de modificación significativa de algún elemento esencial del contrato, se deberá comunicar al consumidor quien puede optar, en un plazo de tres días, entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar lo que establece dicha modificación incluyéndose la repercusión en el precio.
Respecto a dónde reclamar, el usuario debe dirigirse a la entidad donde contrató el viaje. Para aquellos usuarios cuyo viaje estaba en curso en el momento de las revueltas, la FUCI asegura que en principio tienen derecho a recibir el importe de los servicios no prestados, aunque si el organizador se presta a realizarlos y el consumidor se niega a su recepción es "dudoso que puedan indemnizarlo".
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