| Todo en cursos, masters, oposiciones... | Cursos y Masters Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas |
 Cursos y Masters > Cursos y Masters Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas |
| Información sobre Postgrados : Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas | |||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
 Comentarios sobre Postgrados : Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas |
Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas
Objetivos del Curso Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas:
Para garantizar una adecuada atención al cliente, como factor básico de cualquier sistema de calidad
A quién va dirigido el Curso Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas
Para aquellas personas que quieran conocer las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones, recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente.
Contenidos del Curso Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas:
ATENCION AL CLIENTE. CALIDAD
1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones
2. La Importancia de la Calidad del Servicio
3. Gestión de la Calidad del Servicio
4. Las Estrategias del Servicio
5. La Comunicación del Servicio
6. Normas de Calidad del Servicio
7. Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos
8. Medir la Satisfacción del Cliente
9. Cómo Lanzar un Programa de Calidad del Servicio.
10. El Teléfono como Instrumento de Atención al Público.
ATENCION TELEFONICA
1. Las ventas. Motivación del comprador
2. Elementos y fases de una conversación telefónica
3. Comunicación en la venta. El acto de la venta
4. El teléfono y su empleo
5. Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información.
6. Atención de reclamaciones
7. Las ventas. El vendedor
8. La telefonista y su formación.
LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
1.Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
2. La comunicación y sus claves
3. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
4. Competencias y destrezas de orientación al cliente.
5. La atención a las quejas y reclamaciones.
6. Análisis de necesidades y comportamiento humano.
7. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
8. Reclamación formal
9. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial .
10. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
11. La comparecencia y la conciliación preprocesal
12. Juicio, sentencia y condena.
Duración del Curso Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas 200
|
Más información por mail de Postgrados : Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas
|
| Cursos y Masters > Cursos y Masters Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas |
| Listado de Cursos y Masters similares a Postgrados Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas: |
| Tipo | Nombre curso | Centro | Modalidad | Precio | |
| Postgrados | Experto Universitario en Relaciones Públicas y Protocolo - Univ. Camilo José Cela | Formatik-Univ. Camilo José Cela | Presencial (España) | 3800 € | |
| Postgrados | Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas | ADILCO Financial Centre | A Distancia | 495 € | |
| Postgrados | Postgrado en Competencias directivas para los profesionales técnicos en las organizaciones | Fundació UPC | Presencial (España) | 2185 € | |
| Ver más Cursos y Masters similares a Postgrados Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas |
| Busca otros Cursos y Masters similares en estas categorias: |
|
| Startup Dotcom, S.L. C.I.F. B-83811877 Pedro Heredia 6 Loft 5, 28028 Madrid contacto@startupdot.com |
|